Pagina Terugbetalingsbeleid
Bij Enovella streven we naar 100% klanttevredenheid. Is er iets niet in orde met je bestelling? Dan helpen we je graag verder. Lees hieronder ons retour- en restitutiebeleid.
14 Dagen Bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Het artikel moet ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst en in de originele verpakking zitten.
Hoe een Retour Aanvragen
Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:
Vermeld hierbij:
-
Je volledige naam
-
Bestelnummer
-
Reden van retour
-
Foto’s (indien het artikel beschadigd of verkeerd geleverd is)
Na goedkeuring ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres.
Kosten van de Retourzending
-
Tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
-
Wij accepteren geen retourzendingen zonder voorafgaande melding.
Voorwaarden van Geretourneerde Artikelen
Geretourneerde artikelen moeten in ongebruikte, onbeschadigde staat verkeren en compleet zijn met alle originele accessoires en verpakking.
Indien een product niet aan deze voorwaarden voldoet, kan de retourzending worden afgekeurd of kan slechts een gedeeltelijke terugbetaling plaatsvinden.
Verwerking van Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van je retour laten wij weten of deze is goedgekeurd.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen uitgevoerd via de betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Let op: Banken of betalingsverwerkers kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.
Niet-Retourneerbare Artikelen
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
-
Gebruikte producten
-
Artikelen zonder originele verpakking
-
Afgeprijsde items of producten met een “final sale” aanduiding
-
Cadeaubonnen
Beschadigde of Verkeerd Geleverde Artikelen
Ontvang je een artikel dat beschadigd, defect of verkeerd geleverd is?
Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en voeg duidelijke foto’s toe.
Wij zorgen voor een kosteloze vervanging of volledige terugbetaling.
Bestelling Annuleren
Annuleren kan alleen voordat de bestelling is verzonden.
Is het pakket al onderweg? Dan kun je het na ontvangst retourneren via onze standaard retourprocedure.
Contact
Heb je vragen? Ons supportteam helpt je graag verder.
📩 support@enovella.nl